近日，淮北礦業(yè)集團快捷綜合服務(wù)網(wǎng)站迎來重要升級——“AI小助手”智能問答搜索功能正式上線。這標(biāo)志著平臺服務(wù)從“可辦、好辦、快辦”向“智辦”邁出關(guān)鍵一步，全面開啟“智能搜索+精準(zhǔn)服務(wù)”新階段。
新功能以“一鍵智能問答”為核心，申請人只需輸入業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)便能自動展示辦理流程、所需材料等關(guān)鍵信息，并精準(zhǔn)引導(dǎo)至辦理界面，實現(xiàn)“智能導(dǎo)辦、一次看清”，大幅提升辦事效率。這是淮北礦業(yè)集團在智能化服務(wù)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新突破，也為基層辦事減負(fù)增效注入了新動能。
更值得關(guān)注的是，該功能實現(xiàn)了7×24小時全天候在線響應(yīng)，徹底打破傳統(tǒng)服務(wù)的時間與空間限制。無論是工作日還是節(jié)假日，白天還是深夜，基層工作人員只需登錄平臺，即可獲得即時、精準(zhǔn)的智能咨詢服務(wù)。咨詢類問題平均響應(yīng)時間大幅縮短，復(fù)雜事項的辦理指引生成僅需數(shù)秒，真正讓基層員工從繁瑣的“問、查、找”中解放出來，服務(wù)效率與質(zhì)量顯著提升，做到了服務(wù)基層“零等待”。
快捷綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次上線“AI小助手”服務(wù)功能，是積極響應(yīng)集團公司“人工智能+”數(shù)字化轉(zhuǎn)型號召，扎實開展“服務(wù)基層、造福職工”專項行動，切實為基層減負(fù)的重要舉措。下一步，快捷綜合服務(wù)中心將持續(xù)引入更多人工智能應(yīng)用場景，完善快捷綜合服務(wù)知識庫，拓展高頻服務(wù)事項，推動“問、辦、查、評”一體化閉環(huán)服務(wù)落地，努力打造更加智能、便捷、高效的綜合服務(wù)標(biāo)桿，讓智能服務(wù)更有溫度，持續(xù)擦亮淮北礦業(yè)集團的“金字招牌”。
（審核：徐衛(wèi)東 責(zé)編：李 敏）